全球智慧開店平台 SHOPLINE 日（17）前發布《2023 新零售開店白皮書》，透過大數據，深入洞察近三年（2020 年 - 2022 年）零售產業發展、市場概況，與消費者購物習慣與行為變化，歸納出新零售時代下「OMO 全通路整合」、「分眾行銷」和「社群商務」等三大重點發展趨勢，建議品牌打通線上與實體通路，妥善規劃會員制和分眾行銷策略，提早拓展社群銷售管道，掌握疫後突圍之道。
SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示：「近年台灣電商市場發展成熟，隨著疫情趨緩，部分人流回歸實體通路，驅動零售品牌加速全通路經營。根據 SHOPLINE 數據統計，經營 OMO 全通路店家佔比逐年提升， 2022 年全通路銷售賣家總營業額佔比超過 7 成（71％），可見 OMO 經營模式是穩固營收最適合的模式。SHOPLINE 認為疫後台灣電商市場發展，應以完善 OMO 全通路開店生態圈為核心，聚焦推廣 DTC（Direct-to-Consumer）直面消費者、CRM 會員管理和社群電商等三大面向；我們也將協助品牌佈局 OMO 全通路渠道，提供完整會員管理經營工具；同時亦將持續優化社群電商功能，協助品牌創造更即時、高互動、高效率的社群購物體驗。」
SHOPLINE 觀察近三年來 SHOPLINE 新進品牌產業分布，前五大產業為「流行衣飾」、「食品飲料」、「綜合零售」、「生活起居」與「美妝保養」。其中，服務課程也呈現正向增長，整體可看出疫後開店產業越趨向多樣化發展。進一步分析各產業近年的銷售，2020 年因疫情因素，「綜合零售」、「親子用品」與「美妝保養」等三產業營業額增長表現突出，至 2021 年受防疫政策影響，「食品飲料」與「服務與課程」產業需求提高，帶動訂單增長。隨著 2022 年疫情趨緩，各產業開店數量、營業額與訂單增長幅度回復常態，同時防疫政策的鬆綁，也使得消費者在「戶外運動、流行衣飾、汽車機車」等類別的平均花費有所提昇，除可看出民眾已習慣網購食品及線上學習外，疫後帶來的服飾與戶外商機也逐漸回溫。
SHOPLINE 分析既有品牌商家的「會員」與「非會員」顧客在年平均消費佔比、年平均購物頻次、年平均客單價等指標，顯示「會員顧客」在整體消費佔比逐年提高，佔超過 95% 的收益；且「會員顧客」客單價與購買頻次更為非會員的 1.2 - 1.5 倍。可見近年零售品牌在會員消費成⻑的潛力高，是各商家需著重經營的關鍵。
近年個人化行銷的重要性持續提升，SHOPLINE《2023 新零售開店白皮書》亦發現，品牌最常發送的購物金以「自訂購物金」，佔 72.6% 最高，其次為「生日購物金」、「新會員購物金」等，顯示個人化的購物金已成為品牌提高舊客回購與獲取新客的行銷手法之一，如何打造「個人化」溝通，將會是零售品牌未來脫穎而出的關鍵。
SHOPLINE 建議新手品牌建立完善的會員制度，打造開店初期獲客活動；累積一定會員數量後，下一步透過分眾行銷、會員模型建立等成長型策略，將會員顧客更細緻分群、精準溝通，以培養忠實鐵粉，開創品牌下一哩路。
SHOPLINE 觀察，疫後社群銷售業績呈巨幅成長，2021 年台灣經歷疫情肆虐，居家防疫政策推動 SHOPLINE 社群購物系統的啟用店家數量逐年攀升，2022 年年增率來到 44.5%；而社群銷售業績年增率高達 525.8%，訂單量更創下 3.15 倍成長，可見疫情衝擊使品牌更加重視多元銷售通路佈局，建議品牌應盡早拓展社群銷售管道，以搶佔社群購物的龐大商機。
SHOPLINE 進一步發現，品牌在直播導購的成效表現，是影響社群電商高度成長的關鍵因素。數據統計，2022 年有開直播品牌數量相較 2021 年提升近 90%，且品牌開直播次數增加 138%，觀眾留言互動數更出現 256% 大幅成長，帶動消費者於直播中的下單意願。
新零售時代，OMO 全通路思維逐漸扎根，SHOPLINE 發布《2023 新零售開店白皮書》，透過大數據印證 OMO 全通路經營為近年零售品牌開店的主流趨勢，商家可透過整合全通路多元渠道，建立完善會員機制、妥善進行分眾溝通，以及拓展佈局社群銷售管道，創造業績成長。
新聞轉載至經濟日報 蔡尚勳
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