隨著網路進入隱私權世代，第三方 Cookie 退場使品牌更難掌握消費者的喜好和輪廓，如何獲取第一手數據、累積忠誠會員並擴大 MGM（Member Get Member 舊客帶新客）效益，打造無限循環的會員生態系，已成為品牌永續經營的重要課題。台灣社群會員經營領導品牌 GoSky AI 今日發表年度會員經營趨勢白皮書，指出透過 GoSky Social CRM 社群會員經營平台，利用社群平台一站式匯集會員數據，透過數位累點及會員分級制度、遊戲化互動、零成本訊息推播、精準個人化貼標等，培養出深度忠誠會員連結，打造無限循環會員生態系。
據 Invesp Consulting 調查指出，提升顧客留存率 5%，品牌利潤可望增長 90% 以上，經營好舊客是企業降低成本、增加營收的關鍵，掌握關鍵忠誠顧客即可創造品牌營銷長尾效應。 許多品牌擁有大批社群粉絲，仍無法有效轉換，會員養成既耗費大量時間和預算，又難以與會員進行直接互動，台灣社群會員經營領導品牌 GoSky AI 為此提出 4 大解方：
一、「搶攻消費者心佔率」 ：品牌持續透過社群活動，增加與消費者互動頻率吸引目光
二、「提供 D2C（Direct to Customer 直接對客戶行銷）服務體驗」：透過消費行為數據打造簡單清楚、目標受眾清晰的互動流程，提供與個人高度相關的優質體驗
三、「培養熟客」：建立品牌社群與通訊軟體服務私域流量池，把所有新客變熟客
四、「創造會員經濟生態」：忠誠客戶不斷回訪並自主宣傳帶回新客，創造不斷循環的會員經濟生態，提高長期效益
GoSky Social CRM 社群會員經營平台比起傳統 CRM（顧客關係管理系統），更能主動銜接品牌溝通內容，串接社群媒體、發送線上商城折扣碼及線下門市優惠券創造銷售轉換，不錯過消費者旅程中接觸點，將流量轉換成品牌全面向收益，即使沒有產生消費行為也能獲取第一手用戶資料，搭配零成本推播功能，有效促使會員不斷回訪，拉長顧客終身價值，以會員經濟打造品牌長久經營的核心！
2022 年，GoSky AI 與品牌攜手共創多項里程碑，藉由客製化社群集點任務及零成本訊息推播，維持與會員長期互動增加回訪與黏著，創下 91% 推播訊息開啟率及 98% 高互動佳績，搭配 MGM（Member Get Member 舊客帶新客）快速增粉，平均每 3 位會員就能帶來 1 位新客；社群任務數位累點搭配精準廣告投放讓導外連結點擊率達 60%，引導用戶從線上體驗轉至線下消費，創下 ROAS（Return on Ad Spend 廣告投資報酬率）8.9 以上的高效轉換，成功放大 OMO（Online to Offline 線上線下虛實融合）效益；會員點數及權益設計（例如提供入會禮吸引新客、生日禮回饋舊客等），可引導會員逐層轉化成為超級用戶，2022 年會員集點率更高達 96%，同時達到增加新客、提升舊客終身價值，透過點數建立正向會員成長循環與價值。
GoSky AI 共同創辦人暨執行長張聿瑋表示，「GoSky AI 透過 No-Code、No-Download 技術將社群會員經營平台 SaaS 化、輕量化，為眾多企業品牌解決數位轉型問題。GoSky Social CRM 是市場上獨創以線上數位累點結合社群的會員經營平台，如何創造會員增長、極大化經濟價值，是 GoSky 協助品牌長久經營會員的核心能力！我們歸納出打造會員經濟五部曲：遊戲化雙向互動快速圈粉、D2C 精準再行銷搶攻心佔、免費推播提升會員黏著及銷售轉換、數位累點結合會員分級打造忠誠會員、忠誠會員自主消費推廣，為品牌佈局會員經濟最後一哩路，建立無限循環的會員生態系！」
Social CRM 比起傳統 CRM，更能主動銜接品牌溝通內容，串接社群媒體、搭配廣告投放創造縱效、搭配零成本推播功能促使會員回訪，提升整體效益。 GoSky /提供
更完整會員經營趨勢，詳見 GoSky AI 2023 Social CRM 會員經營趨勢白皮書：https://go.goskyai.com/4p35fp/
新聞轉載至經濟日報 蔡尚勳
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