由台北市進出口商業同業公會（IEAT）及 CYBERBIZ 共同調查、全台首次發表的《2023 跨境官網電商藍皮書》，日（27）前於「台灣跨境電商博覽會」對外公布調查結果。根據調查顯示，台灣外貿企業中已有 8 成的企業已設立「企業官網」，但利用企業官網銷售到境外的比例僅佔 3 成 4；此外，令人憂心的是，調查中顯示，有高達 9 成 3 的企業認同電子商務的重要性，但在競爭策略選擇上，主要仍重視傳統的「產品成本與品質」，或是「創新與開發」等策略，僅有 2 成 6 的企業重視「數位行銷科技運用及線上通路布局」，在現今通路、行銷為王的時代，數位轉型投入資源的不足將改變企業在市場的競爭力。
在調查中顯示，已有 5 成 7 的企業銷售到美國市場，其中的 5 成 3 企業採取傳統的進口商合作或經銷代理方式，但也已有 4 成 1 的企業運用跨境電商平台銷售、1 成 8 的企業採用企業官網面對美國市場。不過，談到未來發展美國市場，有 5 成 8 的企業異口同聲將以跨境電商平台或企業官網模式進軍美國市場，已成為拓銷的新主流。
台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮表示，「根據調查顯示，美國是台灣企業最喜歡的市場，但也有 6 成 1 的受訪企業也表示，『爭取美國進口商採購或代理通路不容易』為最大的痛點。今天透過『跨境官網』為核心的全網外貿模式，就能直接面對消費者、掌握瀏覽數據和會員行為輪廓，達到形塑品牌的目的，是外貿企業的新選擇。」
元智大學教授朱訓麒表示，長期為產業人士授課的過程中發現，超過半數學員所任職的公司沒有官網，這讓他非常驚訝，「好在近兩年來，愈來愈多企業開始利用官網將商品銷售全球，從 B2B 或 B2C 商業模式，向直接面對消費者（Direct To Consumer）的 D2C 營運模式。」
根據 Digital Commerce 360 調查顯示，疫情爆發後，全球線上購物商機每年成長飆升到 20～30％，其中美國零售市場銷售額高達 6 兆美元，是台灣市場的 45 倍，北美市場儼然成為台灣企業拓銷海外的首選。而根據調查顯示，台灣超過半數企業已和美國市場建立銷售關係，主要外貿模式包括「自己業務拜訪、開發」（45.4％）、「參加展會、拓銷團」（44.3％），而經由「電子商務模式」也占 43.2％，與傳統外貿模式不相上下，可見台灣外貿企業對線上拓銷模式，已有一定程度的重視。
有意進軍美國市場的台灣企業，同樣觀察到跨境電商布局的重要性，有 58% 的企業未來將「自己運用跨境電商平台或官網通路銷售」做為首選。至於在服務需求上，調查發現，高達 42.1％ 企業因「官網行銷作法與技術」不足影響市場成績，另在「跨境及銷售物流安排」（33.6％）、「國際品牌打造」（31.9％）也是企業亟需外界支援和協助的課題。
台灣零售電商平台 CYBERBIZ 執行長蘇基明對此指出，台灣長期缺乏經營海外銷售和全球品牌的人才，加上跨境官網環節繁瑣，是台灣企業進軍北美市場的主要障礙。因此，蘇基明建議，企業除了培養電商人才，更重要的是串聯資源，例如透過 SaaS 開店系統就可以簡單開店，直接串接北美金流服務商，再對接亞馬遜物流（FBA），讓企業整合電商平台與跨境官網兩端的銷售出貨，做到線上多通路的串連，快速打通任督二脈，力推台灣品牌全球化，銷售全世界。
全球商貿歷經疫情衝擊，消費者移往線上已成常態趨勢，《2023 跨境官網電商藍皮書》透過全台 300 家外貿企業的跨境觀點，再搭配 15 位專家與企業代表分享串接方法與經營策略，提供從 0 到 1 的跨境官網全方位布局建議與步驟，讓有好產品力的台灣外貿企業，再造企業海外拓銷的新成長曲線。
新聞轉載至經濟日報 蔡尚勳
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